متا بهتازگی اعلام کرده که قصد دارد یک مرکز پشتیبانی متمرکز جدید برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام راهاندازی میکند. این شرکت همچنین گفته که ابزارهای پشتیبانی قبلی همه انتظارات را برآورده نکردهاند.
به گزارش وبسایت متا، در این مرکز جدید کاربران به ابزارهایی برای گزارش مشکلات حساب کاربری، بازیابی حسابهای ازدسترفته و دریافت پاسخ از طریق جستجوی هوش مصنوعی و دستیار هوش مصنوعی دسترسی خواهند داشت. این قابلیت برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام در اپلیکیشنهای iOS و اندروید درحال عرضه است.
متا همچنین درحال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی جدید است. این دستیار هوش مصنوعی طراحی شده تا کمکهای شخصیسازیشدهتری در زمینه بازیابی حساب، مدیریت پروفایل یا بهروزرسانی تنظیمات ارائه دهد. این قابلیت جدید ابتدا برای کاربران فیسبوک در دسترس خواهد بود، اما متا انتظار دارد در آینده آن را به سایر اپلیکیشنها نیز گسترش دهد.
متا ادعا میکند که استفاده از سیستمهای هوش مصنوعی به حفاظت از حسابهای کاربران کمک کرده و همچنین هک حسابها بیش از ۳۰ درصد در سطح جهانی در فیسبوک و اینستاگرام کاهش یافته است. همچنین در آزمایشهای صورتگرفته در آمریکا و کانادا، نرخ موفقیت در بازیابی اکانتهای هکشده ۳۰ درصد بیشتر شده است.
علاوهبراین، متا میگوید هوش مصنوعی به این شرکت کمک کرده تا از غیرفعالکردن اشتباهی حسابها جلوگیری کند و فرایند تجدیدنظر در صورت وقوع خطا را نیز تسریع نماید.
متا معتقد است که مرکز پشتیبانی جدید میتواند مشکلات کاربران در بازیابی حسابهای ازدسترفته را حل کند و با متمرکزسازی گزینههای بازیابی حساب در یک پنل و ارائه تجربه سادهتر در بازیابی حساب با دستورالعملهای شفافتر و روشهای تأیید آسانتر، به کاربران کمک خواهد کرد.
همچنین متا گفته که این سیستم هشدارهای SMS و ایمیلهای بهتری درباره فعالیتهای پرخطر ارسال میکند و تشخیص دستگاههای کاربران را بهتر از گذشته انجام خواهد داد. این مرکز کاربران را به سایر ابزارهای حفاظت از حساب متصل میکند.
