به گزارش روابط عمومی بیمه دی ، شرکت بیمه دی به دلیل پیاده سازی خدمات مبتنی بر تحول دیجیتال ، ایجاد زیرساخت های لازم را از یکسال گذشته تقویت کرد و نتیجه آن ارائه خدمات برخط پایدار در جنگ اخیر ، توسعه مرکز ارتباط با امکان پاسخگویی 24 ساعته با 54 نفر از نخبگان دانشگاهی در ایام جنگ به صورت کامل ، که ضمن عدم وقفه در ارائه خدمات ، پاسخگویی به بیش از 150 هزار نفر از هموطنان در جنگ رمضان در مرکز ارتباط صورت گرفته که 100 هزار تماس به 1671 ، حدود 30 هزار پاسخ دهی از طریق چت بات (هوش مصنوعی )و بیش از 20 هزار پیام در صندوق پستی با تماس همکاران با مردم شریف پاسخ داده شد.
به گزارش روابط عمومی بیمه دی ،در ایام جنگ علاوه بر پاسخ به بیمه شدگان و مردم شریف به ویژه ایثارگرانمعزز ، کارشناسان مرتبط در شرکت به ارائه خدمات مشاوره برای کاهش اثرات جنگ پرداخته و ویزیت تلفنی ایثارگران از طریق پزشکان همکار هم انجام شده است.
اما علاوه بر خدمات مشتری مدارانه فوق ، اقدامات انجام شده دیگر در جنگ رمضان عبارتند از :
1_پرداخت مستمر و بی وقفه هزینه های خسارت کلیه بیمه شدگان همانند گذشته(حدود 1 همت) در روز های نخست جنگ
2-پرداخت سریع هزینه تعهدات 13 هزار مرجع درمانی (قریب به 4 همت )
3_پذیرش آسیب دیدگان و خانواده های معظم شهدا ی جنگ رمضان با هماهنگی معاونت محترم درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران
4_ پوشش بیمه جنگ برای منازل مسکونی . خودرو و اشخاص (طراحی بیمه عمر مستمری پیشآمد برای افراد)
5_ -فعالیت مستمر و ارائه خدمت کلیه شعب بیمه دی در سراسر کشور، حتی در روزهای تعطیل برای آحاد مردم
6_ پاسخگویی و پیگیری درخواست های بیمه شدگان به ویژه جامعه ایثارگری به صورت 24 ساعته توسط مرکز ارتباط (1671) بدون تعطیلی با وجود شرایط جنگی
7_ ارائه بیش از 74 نوع خدمت بیمه ای در سوپر اپلیکیشن دی دار و پایداری این پلتفرم در طول جنگ با بیش از یک میلیون و 500 هزار کاربر فعال
8_ تقویت زیر ساخت های فنی و رعایت کلیه ضوابط و دستورالعمل های پدافند غیر عامل در اداره شرکت به نحوی که کلیه خدمات و فعالیت های شرکت از ابتدا تا کنون جاری و ساری می باشد .
9_ تقویت مراجع درمانی در استان های با آسیب پذیری بیشتر و نیز استانهایی که میزبان هموطنان در این ایام هستند
10_ بازدید و سرکشی از خانواده های معظم شهدای جنگ رمضان و نیز سایر آسیب دیدگان ناشی از جنگ
11_تولید محتوای آموزشی و اطلاع رسانی برای عموم مردم و بیمه شدگان از نحوه ارائه خدمت در شرکت با بیش از 40 کانال ارتباطی و تولید 60 فیلم و موشن گرافی آموزشی اطلاع رسانی
12_حضور مستمر مدیران در شرکت اعم از ستاد و صف و شیفت بندی کلیه شعب حتی در تعطیلات رسمی
انتهای پیام/
