به گزارش رکنا، پس از انتشار گزارش رکنا درباره اختلال در ارائه خدمات شعبه شهید مفتح کد 1080 بانک رفاه، تماس‌ های مردمی با خبرنگار رکنا ادامه دارد و شهروندان از سرگردانی چندساعته مقابل شعبه و بلاتکلیفی در انجام امور بانکی خبر می‌ دهند.

یکی از مراجعه‌کنندگان که از ساعات اولیه صبح در این شعبه حضور داشته، می‌گوید: «وقتی برق قطع شد، حدود نفر ۲۹۰ صف بودم. ساعت‌ها منتظر ماندیم اما سیستم‌ها از کار افتاد و عملاً هیچ خدمتی ارائه نشد. تا قبل از بسته شدن کار من، حدود ۱۸۰ نفر موفق شده بودند کارشان را انجام دهند و بقیه بلاتکلیف ماندند.»

او با اشاره به گفت‌وگوی خود با معاون شعبه مدعی شد: «به ما گفتند سیستم برق بانک هوشمند است و وقتی مصرف از حد مشخصی بالاتر می‌رود، برق تمام شعب بانک رفاه به صورت خودکار قطع می‌شود. حتی کولرها را هم خاموش کرده بودند اما باز هم برق برنگشت.»

این شهروند در ادامه با گلایه از وضعیت ایجاد شده گفت: «حساب حقوقم در همین بانک است. الان حتی پول خرید نان هم ندارم. چند روز است کارت بانکی‌ام را بدون اطلاع قطع کرده اند و می گویند تا در سامانه ملی املاک و اسکان ثبت نام نکنید، وصل نمی شود.»

به گفته این شهروند، در حالی که واحدهای تجاری اطراف شعبه بدون مشکل قطعی برق در حال فعالیت بودند، خدمات بانکی به طور کامل متوقف شده بود و مردم بدون پاسخ مشخص، فقط به انتظار ادامه فعالیت سیستم‌ها نشسته بودند.

این در حالی است که هنوز مشخص نیست آیا این اتفاق تنها مربوط به یک شعبه بوده یا شعب دیگر بانک رفاه نیز با شرایط مشابه مواجه شده‌اند. همچنین ادعای مطرح‌شده از سوی مسئولان شعبه درباره «قطع هوشمند برق به دلیل افزایش مصرف» تاکنون از سوی شرکت توزیع نیروی برق یا بانک رفاه به صورت رسمی تأیید یا تکذیب نشده است.

رکنا همچنان پیگیر دریافت توضیحات رسمی از بانک رفاه و شرکت توزیع نیروی برق درباره علت این خاموشی و اختلال در ارائه خدمات بانکی به شهروندان خواهد بود.