سهراب برفروشان، با بیان اینکه در راستای ارتقای رضایت مشتریان، انطباق با استانداردهای روز جهانی و ایجاد بهبود در مشخصه‌های کیفی و عملکردی، پروژه‌های بهبود کیفی محصولی و زیرساختی در دستور کار گروه صنعتی ایران‌خودرو قرار گرفته است، گفت: در همین راستا، اقدامات بهبود و دستاوردهای کیفی برای برخی محصولات نظیر خودروی تارا صورت گرفته و نتایج خوبی نیز در این زمینه کسب شده است. وی افزود: در شاخص ایرادات اظهارشده توسط مشتریان (IQS) با کسب امتیاز ۲۴۰ در تیر ماه امسال، هدف ابلاغی وزارت صمت محقق شده است و در تلاش برای بهبود هرچه بیشتر در این شاخص هستیم.
به گفته معاون کیفیت ایران‌خودرو، بهبود معادل ۳۲درصد در شاخص مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش (R۱۰۰) با پیمایش زیر هزار کیلومتر نسبت به ابتدای سال ۱۴۰۱ محقق شده است. وی با بیان اینکه در شاخص ارزش‌یــابی محصــولات که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) اعلام شده، با کسب امتیاز ۸۲ در مهرماه ۱۴۰۱ نسبت به میانگین سال ۱۴۰۰ شاهد بهبود هشت‌امتیازی هستیم، خاطرنشان کرد: بر اساس گزارش ارائه‌شده مدیریت ارتباط با مشتریان، تعداد شکایات کیفی تایید‌شده در آبان ۱۴۰۱ نسبت به بهمن ۱۴۰۰، ۵۹درصد بهبود داشته است. وی افزود: بر اساس برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته، در مرحله دوم از این طرح، محصولاتی نظیر دنا شامل گارانتی محصول خواهند شد و به ترتیب سایر محصولات سبد تولیدی به این طرح افزوده می‌شوند تا به این ترتیب، بیش از پیش شاهد رضایتمندی مشتریان از محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران‌خودرو باشیم.
