به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما؛ محمد خلج در واکنش به انتشار نماهنگی که در فضای مجازی منتشر شده است، گفت: گروه پشتیبانی اسنپ همیشه در کنار کاربران خود است و از اتفاقی که رخ داده است بسیار متاسفیم.
وی با اشاره به قوانین و مقررات اسنپ و درج آن در نرم افزار شرکت که به اشکال مختلف بیان می‌شود، افزود: بر اساس قوانین، جابجایی بار تنها از طریق سرویس بار یا اسنپ باکس انجام می‌شود و غیر از آن غیرقانونی است.
آقای خلج درباره مشکل پیش آمده نیز گفت: بر اساس بررسی‌های صورت گرفته اطلاعات راننده با کارت خودرو مطابقت دارد، ولی یک رقم از پلاک خودرو به اشتباه وارد شده است و قطعا پیگیر علت این اشتباه هستیم.
وی گفت: البته اطلاعات راننده با دستور قضایی در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت، اما موضوع جعلی بودن پلاک صحت ندارد و راننده مراحل احراز هویت را از نیروی انتظامی گذارنده است.
مدیرعامل اسنپ گفت: با مقام قضایی پیگیر حل این موضوع هستیم.