بسیاری از کاربران صرافی رمزارز اکسکوینو از اینکه نمی‌توانند دارایی‌های خود را تبدیل به ریال کنند و پاسخ درستی نیز در برابر مطالبات خود نمی‌گیرند، شکایت دارند. مدیران این صرافی آنلاین در برابر این انتقادات اعلام کرده‌اند که مشکل نقدینگی رمزارزی در این مجموعه وجود ندارد و به مشکل تسویه ریالی برخورد کرده‌اند؛ چالشی که نمی‌توانند برای حل کامل آن زمان دقیقی اعلام کنند، اما تأکید دارند که یک‌سری قوانین که توسط نهادهای تنظیم‌گر گذاشته شده، موجب بروز کندی تسویه ریالی به کاربران شده است. با‌این‌حال شنیده‌هایی مبنی بر بدهی‌های بانکی مدیرعامل این مجموعه وجود دارد که روابط‌عمومی اکسکوینو این شنیده‌ها را نیز رد کرده است.
صرافی رمزارز اکسکوینو از سال 1396 شروع به فعالیت کرده و چند هفته‌ای است که برخی از کاربران در شبکه‌های مجازی نسبت به عملکرد آن انتقاد دارند. اکسکوینو در پاسخ به این انتقادات نیز اعلام کرده که آن‌ها به‌خاطر شرایط اقتصادی و حجم انبوه برداشت ریالی کاربران در این شرایط، برای پرداخت پول به مشتریان خود با مشکل مواجه شده‌اند.
«سروش عابدین»، مدیر ارتباطات سازمانی اکسکوینو، در پاسخ به دیجیاتو درباره چرایی عدم پرداخت مطالبات ریالی به کاربران به دیجیاتو گفت:
«ما مشکل نقدینگی رمزارزی نداریم و در پرداخت رمزارزی کاملاً به‌روز هستیم. به‌طور مثال، همین الان یک فرد می‌تواند بدون هیچ محدودیتی تتر یا بیت‌کوین خریداری و جابه‌جا کند که درلحظه منتقل می‌شود. ما درحال‌حاضر چالش ریالی داریم که ناشی از نوعی سلسله مشکلات است. ازیک‌سو، درحال‌حاضر شرایط اقتصادی به‌گونه‌ای است که مردم حجم بالایی از دارایی ریالی خود را برداشت می‌کنند و از سوی دیگر، قواعدی توسط شاپرک، پلیس فتا و… گذاشته شده است که ملزم به اجرای آن‌ها هستیم. به‌طور مثال، الزاماتی از سوی پلیس فتا اعلام می‌شود که برای آن قانون‌گذاری دقیقی صورت نگرفته است. ما به‌طور کامل به این الزامات پایبندیم اما عدم نظارت صحیح موجب می‌شود که هرکدام از صرافی‌ها به روش خود، آن‌ها را رعایت کنند. به‌طور مثال، قبلاً برای اولین برداشت ریالی کاربران ملزم بودیم تا 72 ساعت زمان فرایند را افزایش دهیم تا پلیس فتا نسبت به بررسی مشکلات فیشینگ یا اعتباری اقدام کند. اما متأسفانه پلیس فتا به‌تازگی اعلام کرده است که فرایند برداشت ریالی برای همه درخواست‌ها می‌بایست تا 72 ساعت زمان‌بر باشد.»
عابدین مدعی است در ماه‌های اخیر 80 درصد مشتریان موفق به برداشت ریالی شده‌اند: «اکثر مشتریان ما نهایتاً طی 72 ساعت موفق به برداشت ریالی دارایی خود شده‌اند و متأسفانه درخواست برداشت تعداد کمی از کاربران با زمان بیشتری مواجه شده است؛ این امر همانند سایر بازیکنان حوزه رمزارز، بستگی به شرایط کاربر دارد. به‌طور مثال، تاریخچه فعالیت وی، میزان رقم دارایی ریالی، مبلغ درخواست ریالی و… . این تفاوت‌ها موجب می‌شود که درخواست برداشت ریالی برخی زودتر انجام شده و برای برخی زمان ببرد.»
او در پاسخ به این سؤال که مشکل درخواست تسویه ریالی سایر کاربران باقی‌مانده اکسکوینو چه زمانی حل خواهد شد، گفت نمی‌توان زمان دقیقی دراین‌باره تعیین کرد، چرا که به شرایط بازار کریپتو، رگولاتوری و... بستگی دارد: «اما تمام تلاشمان را برای جلب رضایت کاربرانمان انجام می‌دهیم.»
مدیر ارتباطات سازمانی اکسکوینو همچنین شنیده‌ها درباره مشکلات مالی هلدینگ ارنیکا را تکذیب کرد و به دیجیاتو گفت: «اگر چنین چیزی صحت داشت، اکسکوینو به مشکلات ارزی برخورد می‌کرد و چالش‌های بزرگ‌تری برای همه زیرمجموعه‌های هلدینگ به‌وجود می‌آمد که خوشبختانه هیچ مشکلی در پرداخت ارزی اکسکوینو نبوده و نیست و سایر شرکت‌های هلدینگ بدون چالش در مسیر خود درحال فعالیت هستند.»
اکسکوینو در پاسخ به پیگیری دیجیاتو مبنی بر جریان خالی‌شدن دفتر این شرکت که تصاویر آن توسط کاربران در فضای مجازی منتشر شده است، مدعی شد که تخلیه دفتر اکسکوینو صحت ندارد:
«به‌صراحت خبر جابه‌جایی اکسکوینو را تکذیب می‌کنیم. ما برای تجمیع قوای مشتری‌مداری و ایجاد تجربه بهتر برای کاربران اکسکوینو، از سایر تیم‌های هلدینگ خواستیم تا به ساختمان‌های دیگر منتقل شوند تا بتوانیم فضای بیشتری برای بزرگ‌ترشدن تیم پشتیبانی فراهم کنیم. لازم به ذکر است که هم‌اکنون تیم‌های حقوقی، پشتیبانی و… در ساختمان کامرانیه حضور دارند و امروز ما در کامرانیه پاسخگوی کاربرانمان هستیم.»
او در پایان از کاربران اکسکوینو خواست تا اخبار مربوط به این صرافی را از کانال‌های رسمی اکسکوینو دنبال کنند.
«سهیل نیکزاد»، دبیر کارگروه تبادل انجمن فناوران زنجیره بلوک، در پاسخ به دیجیاتو درباره اینکه چرا نظارت کاملی روی عملکرد صرافی‌های رمزارزی وجود ندارد، گفت آن‌ها قدرت اجرایی برای برخورد با کسب‌وکارهای متخلف را ندارند: «انجمن بلاکچین قدرت اجرایی در این زمینه‌ها ندارد. ما یک NGO هستیم که محتوا تولید می‌کنیم و هشدارهای لازم را به کاربران می‌دهیم.»
او با ذکر این نکته که آن‌ها قبلاً هم در لیست هشدارهای خود نام اکسکوینو را آورده بودند، اعلام کرد آن لیست هشدار موجب تعلیق غیرقانونی انجمن بلاکچین برای مدت کوتاهی شد.
نیکزاد با اعلام اینکه رگولاتوری بسیاری از این موارد را به دامن NGOها می‌اندازد، اعلام کرد: «تنظیم‌گر در راستای بحث ارائه اینماد به صرافی‌های رمزارزی، پنلی در اختیار ما گذاشته است تا بتوانیم با آن‌ها همکاری داشته باشیم و فهرست شرکت‌ها را اعلام کنیم؛ اما تا به امروز هیچ خروجی خاصی نداشته است.»
نیکزاد با انتقاد به روند رگولاتور در این زمینه، اعلام کرد چندین سال است که درباره این مسئله صحبت می‌شود، اما تا به امروز الزاماتی هم از سوی دولت معرفی نشده است:
«نهادهای رگولاتور در برخی مواقع با معدود الزاماتی که از سمت خودشان هم گذاشته می‌شود، همسو نیستند. به عنوان مثال، پلیس فتا اعلام کرده است هر تراکنشی که وارد می‌شود، باید 72 ساعت بگذرد و بعد برداشت از آن صورت بگیرد. با رعایت این موضوع، الان مشکل بزرگی برای یک صرافی آنلاین پیش آمده است و پلیس فتا هم دراین‌باره پاسخگو نیست.»
دبیر کارگروه تبادل انجمن بلاکچین معتقد است عدم تنظیم‌گری صحیح بازار رمزارزها و تعیین چهارچوب برای آن، ناشی از آن است که یک‌سری افراد خاص می‌خواهند تعداد صرافی رمزارزی فعال در کشور به کمترین حد ممکن برسد. این درحالی است که به باور نیکزاد، چنین اقدامی مصداق بارز «یکی بر سر شاخ، بن می‌برید» است؛ چرا که تعطیلی یا بروز هرگونه مشکل برای هر صرافی رمزارز ایرانی به ضرر کل بازیگران این حوزه و این صنعت بوده و می‌تواند منجر به فروپاشی همه بازیگران آن شود: «صرافی‌های رمزارز ایرانی با دورزدن تحریم‌ها کار خود را انجام می‌دهند و کار سختی را پیش رو دارند. ردیابی‌کردن آن‌ها درصورتی‌که تعدادشان زیاد باشد، کار سخت‌تری است و مانع از بلاک‌شدن این صرافی‌ها در بازار بین‌الملل می‌شود.»
نیکزاد از برخی اقدامات یک‌سری صرافی رمزارزی انتقاد کرد و گفت برخی صرافی‌ها مبلغی بسیار بالاتر از کارمزد تراکنش واقعی برای انتقال رمزازرها مطالبه می‌کنند که این موضوع نیز جای تأسف دارد و مردم باید مراقب باشند.
اما با شرایط پیش‌آمده، علاقه‌مندان به فعالیت در بازار رمزارزها چطور می‌توانند سرمایه خود را حفظ کنند؟ دبیر کارگروه تبادل انجمن بلاکچین به مردم توصیه کرد دارایی رمزارزی خود را به میزان و مدت‌زمان کم در یک صرافی نگه دارند: «بهتر است به معاملات کریپتو به کریپتو در بازار غیرمتمرکز DEX روی بیاورند و دانش خود را در این زمینه افزایش دهند. همچنین بهتر است به هشدارها نیز بیشتر توجه کنند.»
