در سال 2020، گوگل با شکایتی مواجه شد که این شرکت را به ردیابی فعالیت‌های کاربران کروم حتی زمانی که در حالت ناشناس (Incognito) بودند متهم می‌کرد. اکنون، پس از تلاش ناموفق برای تکذیب این اتهام، اهالی ماونتین ویو موافقت کرده‌اند تا این پرونده را که طرف شاکی در آن به‌دنبال خسارت 5 میلیارد دلاری بود، حل‌وفصل کنند. تاکنون هیچ یک از طرفین جزئیات این توافق را علنی نکرده‌اند.
براساس گزارش رویترز، یک شکایت 5 میلیارد دلاری مدعی است گوگل به‌طور مخفیانه کاربران کروم را درحالی که آن‌ها در حالت ناشناس از این مرورگر استفاده می‌کردند، ردیابی کرده است. زمانی که شاکیان شکایت خود را مطرح کردند، گفتند گوگل از ابزارهایی مانند آنالیتیکس، اپلیکیشن‌ها و افزونه‌های مرورگر برای نظارت بر کاربران استفاده می‌کند. حالا به‌نظر می‌رسد وکلای گوگل و مشتریان آسیب‌دیده به یک توافق اولیه رسیده‌اند و دادگاه انتظار دارد دو طرف تا 24 فوریه 2024 (5 اسفند 1402) یک توافق رسمی ارائه دهند.
این شکایت در سال 2020 تنظیم شد و احتمالاً میلیون‌ها کاربر از 1 ژوئن 2016 (12 خرداد 1395) به بعد را که از این حالت استفاده کرده‌اند تحت‌تأثیر قرار می‌دهد. شاکیان در آن زمان گفته بودند که گوگل به‌دروغ به مردم این باور را می‌دهد که روی اطلاعات شخصی و حریم خصوصی خود کنترل دارند. سخنگوی گوگل نیز گفته بود که اگرچه حالت ناشناس فعالیت کاربر را در دستگاه آن‌ها ذخیره نمی‌کند، وب‌سایت‌ها همچنان می‌توانند اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری کنند.
شاکیان ایمیل‌های داخلی این شرکت را ارائه کردند که ظاهراً مکالمات بین مدیران گوگل را نشان می‌داد. این ایمیل‌ها ثابت می‌کرد این شرکت از حالت ناشناس مرورگر کروم برای فروش تبلیغات و ردیابی ترافیک وب استفاده می‌کند. این شکایت گوگل را به نقض قانون استراق سمع فدرال و قوانین حفظ حریم خصوصی کالیفرنیا متهم کرده بود و به ازای هر کاربر آسیب‌دیده حداکثر 5000 دلار درخواست غرامت داشت. گوگل احتمالاً با مبلغی کمتر از 5 میلیارد دلار توافق کرده تا به این پرونده پایان بدهد، اما هنوز جزئیات این توافق فاش نشده است.
