در هفته‌های اخیر، شکایات متعددی از سوی مسافران نسبت به عملکرد برخی از پلتفرم‌های واسطه فروش بلیت هواپیما مطرح شده است.
به گزارش خبرنگار اجتماعی تابناک، بررسی‌ها نشان می‌دهد که برخی از پلتفرم‌ها بدون رعایت مسئولیت‌های لازم، اقداماتی انجام می‌دهند که به ضرر مسافران و به هم ریختن برنامه ریزیهای آنها منجر می‌شود.
این اقدامات شامل فروش بلیت‌های غیرمعتبر، گران‌فروشی و عدم ارائه خدمات مناسب به مسافران است. در برخی موارد، مسافران پس از خرید بلیت از این پلتفرم‌ها با مشکلاتی مانند لغو پرواز یا عدم تطابق اطلاعات بلیت مواجه شده‌اند.
سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که به طور مستمر بر فرآیند فروش بلیت توسط شرکت‌های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و سامانه‌های آنلاین نظارت دارد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، اقدامات قانونی لازم را به عمل خواهد آورد.
همچنین، این سازمان از مسافران خواسته است تا در صورت بروز مشکل یا مشاهده تخلف، از طریق درگاه رسمی این سازمان به نشانی [www.caa.gov.ir] گزارش خود را ثبت نمایند تا پیگیری مقتضی انجام پذیرد.
با توجه به افزایش شکایات و مشکلات پیش‌آمده، کارشناسان بر لزوم نظارت دقیق‌تر بر عملکرد پلتفرم‌های فروش بلیت و اطلاع‌رسانی مناسب به مسافران تأکید دارند.
در این باره حسین روزبهانی، خلبان به تابناک گفت: در ابتدا باید اشاره کنم که صنعت هواپیمایی کشور ما در مقایسه با میانگین جهانی دچار عقب‌ماندگی محسوسی است. به جرئت می‌توان گفت حداقل ۱۵ تا ۲۰ سال از استانداردهای جهانی فاصله داریم. به عنوان نمونه، جوان‌ترین هواپیماهایی که در ناوگان کشور فعال هستند، حدود ۱۵ تا ۲۰ سال سن دارند. بدیهی است که چنین شرایطی مستقیماً بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی تأثیر منفی گذاشته و کیفیت خدمات آنها را کاهش می‌دهد.
وی افزود: از سوی دیگر، تعداد خطوط هوایی در کشور به شکل غیرمنطقی بالاست. به نظر می‌رسد هر فرد یا نهادی که توانسته چند هواپیما خریداری کند، اقدام به راه‌اندازی یک ایرلاین کرده است. در حالی که تعدد شرکت‌های هواپیمایی به‌خودی‌خود بد نیست، مشکل اصلی به نبود پشتیبانی مناسب از این خطوط بازمی‌گردد. هنگامی که هواپیمایی دچار نقص فنی می‌شود، جایگزینی برای آن وجود ندارد و همین مسئله موجب لغو پرواز یا زمین‌گیر شدن مسافران می‌شود.
و اما پلتفرم ها
این خلبان متذکر شد: در این میان، پلتفرم‌های آنلاین فروش بلیت نیز به عرصه خدمات هوایی وارد شده‌اند. این پلتفرم‌ها با تسهیل فرایند خرید، کمک شایانی به کاهش استرس سفر کرده‌اند. دیگر نیازی نیست مسافران به دفاتر خدمات مسافرتی مراجعه کنند و می‌توانند از طریق تلفن همراه و از خانه بلیت تهیه کنند. این امر در کاهش فشار روانی ناشی از سفر، خصوصاً برای مسیرهای رفت‌وبرگشت، نقش مهمی دارد. اما مشکل زمانی پدید می‌آید که برخی از این پلتفرم‌ها به‌طور یکطرفه اقدام به لغو بلیت می‌کنند.
وی ادامه داد: در حالی که هدف از راه‌اندازی این سامانه‌ها کاهش دغدغه‌های مسافران بوده، عملکرد معکوس آنها نه‌تنها این هدف را محقق نمی‌کند، بلکه استرس و فشار روانی مضاعفی بر افراد وارد می‌کند. مسافری که بلیت تهیه کرده، ممکن است محل اقامت خود را نیز رزرو کرده باشد. لغو ناگهانی بلیت بدون اطلاع قبلی، او را با مشکل تهیه بلیت جایگزین و بازپس‌گیری مبلغ پرداخت‌شده مواجه می‌کند. با توجه به نرخ‌های کنونی بلیت هواپیما که از دو تا پنج میلیون تومان متغیر است، این مسئله هزینه‌های سنگینی بر خانواده‌ها تحمیل می‌کند.
روزبهانی عنوان کرد: بدتر آن‌که برخی پلتفرم‌ها مسئولیت را به گردن شرکت‌های هواپیمایی می‌اندازند و از بازپرداخت وجه خودداری می‌کنند. این موضوع نه‌تنها بی‌اعتمادی عمومی نسبت به این پلتفرم‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه می‌تواند منجر به تنش‌های خانوادگی نیز شود. بسیاری از سفرها خانوادگی هستند و لغو غیرمنتظره بلیت می‌تواند باعث اختلاف‌نظر بین والدین و فرزندان شود.
وی در پایان خاطرنشان کرد: لازم است پلتفرم‌های ارائه‌دهنده خدمات فروش بلیت احساس مسئولیت بیشتری در قبال کاربران خود داشته باشند. یک تصمیم نادرست یا یک خطای سیستمی می‌تواند فشار روانی سنگینی به خانواده‌ها وارد کرده و حتی موجب آسیب‌های جدی عاطفی و تربیتی شود. انتظار می‌رود این شرکت‌ها با اصلاح عملکرد خود، گامی در جهت حفظ آرامش روانی جامعه و ارتقای کیفیت خدمات بردارند.
