در بازار رقابتی امروز، کیفیت محصولات یکی از عوامل مهم در جلب مشتریان است. اما رقابت شدید باعث شده برخی فروشندگان برای باقی‌ماندن در میدان، از روش‌هایی نه‌چندان شفاف استفاده کنند. در این شرایط، فاکتورهایی مانند تنوع محصولات، شفافیت قیمت‌گذاری، خدمات پس از فروش و تجربه‌ی خرید، نقش پررنگ‌تری در انتخاب مشتری دارند.
به گزارش اقتصادآنلاین، مقایسه‌ی دو فروشگاه «شهر لوازم خانگی» (واقع در محدوده‌ی میدان آزادی) و «سرای ایرانی» (واقع در افسریه) طبق نظرات خریداران و کاربران در فضای مجازی می‌تواند تصویر روشنی از رقابت میان فروشگاه‌های بزرگ ارائه دهد.
تمرکز تخصصی و قیمت‌گذاری اقتصادی
خریداران معتقد هستند هر دو مجموعه تلاش کرده‌اند با تنوع محصولات، نیازهای خانواده‌ها را پوشش دهند. با این حال، «شهر لوازم خانگی» با تمرکز ویژه بر لوازم خانگی و برندهای داخلی، توانسته قیمت‌گذاری اقتصادی‌تری داشته باشد. این فروشگاه، با ارائه‌ی محصولات در بازه‌های قیمتی متنوع، انتخاب را برای مشتریان با بودجه‌های مختلف آسان کرده است.در مقایسه، «سرای ایرانی» اگرچه مجموعه‌ای گسترده از کالاها را عرضه می‌کند، اما قیمت بسیاری از کالاهای آن، بالاتر از سطح بازار و رقیب خود است. همین موضوع موجب شده در میان خریداران، «شهر لوازم خانگی» گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه‌تر تلقی شود.
تجربه خرید؛ از طراحی تا راحتی
تجربه‌ی حضور در فروشگاه، عامل مهمی در شکل‌گیری حس اعتماد و تصمیم نهایی خرید است. طبق محتواهای منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی در این زمینه، «شهر لوازم خانگی» با طراحی مدرن، نورپردازی مناسب، چیدمان منظم و فضاهای قابل حرکت، محیطی دل‌نشین برای مشتریان فراهم کرده است.در مقابل، طراحی «سرای ایرانی» ساده‌تر و تا حدی شلوغ‌تر است و بیشتر بر فروش سریع متمرکز شده تا راحتی و احساس خوب در حین خرید. این تفاوت در تجربه‌ی خرید نیز یکی از عوامل تمایز میان این دو فروشگاه است.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش یکی از شاخص‌هایی است که منجر به اعتمادسازی و ایجاد پیوند مستحکم میان مشتری و فروشنده می‌شود. اینکه مشتری پس از خرید یک کالا رها نمی‌شود و فروشنده همچنان با او است، اهمیت زیادی دارد. در این زمینه فروشگاه‌ها اقدامات مختلفی انجام می‌دهند و تلاش می‌کنند نسبت به مشتریان بی‌اعتنا نباشند. به طور کلی خدمات پس از فروش یک ویژگی مهم برای مشتری به‌شمار می‌آید.
در مقایسه‌ای که میان دو مجموعه شهر لوازم خانگی با سرای ایرانی داشته‌ایم، آمار نشان داده که میزان رضایت از شهر لوزام خانگی بابت خدمات پس از فروش آن بسیار بالاتر از سرای ایرانی است. علت این موضوع نیز این است که سرای ایرانی ۱۷ هزار پرونده نارضایتی دارد و به همین دلیل در زمینه خدمات پس از فروش، به نظر می‌رسد شهر لوازم خانگی موفق‌تر عمل کرده است.
قیمت تنها معیار نیست
در نهایت، آنچه برای مشتری اهمیت دارد «ارزش خرید» است؛ یعنی ترکیبی از کیفیت، خدمات، قیمت واقعی و حس رضایت از خرید. بررسی‌ها نشان می‌دهد «شهر لوازم خانگی» توانسته در مجموع، عملکرد بهتری نسبت به «سرای ایرانی» داشته باشد. این فروشگاه با تمرکز بر محصولات باکیفیت، تنوع بالا و خدمات جانبی کامل، توانسته اعتماد بیشتری از سوی مشتریان جلب کند.ارزش خرید یا قیمت پایین؟ مقایسه‌ای میان دو فروشگاه بزرگدر بازار رقابتی امروز، کیفیت محصولات یکی از عوامل مهم در جلب مشتریان است. اما رقابت شدید باعث شده برخی فروشندگان برای باقی‌ماندن در میدان، از روش‌هایی نه‌چندان شفاف استفاده کنند. در این شرایط، فاکتورهایی مانند تنوع محصولات، شفافیت قیمت‌گذاری، خدمات پس از فروش و تجربه‌ی خرید، نقش پررنگ‌تری در انتخاب مشتری دارند.در این میان، مقایسه‌ی دو فروشگاه «شهر لوازم خانگی» (واقع در محدوده‌ی میدان آزادی) و «سرای ایرانی» (واقع در افسریه) می‌تواند تصویر روشنی از رقابت میان فروشگاه‌های بزرگ ارائه دهد.
تمرکز تخصصی و قیمت‌گذاری اقتصادی
هر دو مجموعه تلاش کرده‌اند با تنوع محصولات، نیازهای خانواده‌ها را پوشش دهند. با این حال، «شهر لوازم خانگی» با تمرکز ویژه بر لوازم خانگی و برندهای داخلی، توانسته قیمت‌گذاری اقتصادی‌تری داشته باشد. این فروشگاه، با ارائه‌ی محصولات در بازه‌های قیمتی متنوع، انتخاب را برای مشتریان با بودجه‌های مختلف آسان کرده است.در مقایسه، «سرای ایرانی» اگرچه مجموعه‌ای گسترده از کالاها را عرضه می‌کند، اما قیمت بسیاری از کالاهای آن، بالاتر از سطح بازار و رقیب خود است. همین موضوع موجب شده در میان خریداران، «شهر لوازم خانگی» گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه‌تر تلقی شود.
تجربه خرید؛ از طراحی تا راحتی
تجربه‌ی حضور در فروشگاه، عامل مهمی در شکل‌گیری حس اعتماد و تصمیم نهایی خرید است. در این زمینه، «شهر لوازم خانگی» با طراحی مدرن، نورپردازی مناسب، چیدمان منظم و فضاهای قابل حرکت، محیطی دل‌نشین برای مشتریان فراهم کرده است.در مقابل، طراحی «سرای ایرانی» ساده‌تر و تا حدی شلوغ‌تر است و بیشتر بر فروش سریع متمرکز شده تا راحتی و احساس خوب در حین خرید. این تفاوت در تجربه‌ی خرید نیز یکی از عوامل تمایز میان این دو فروشگاه است.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش یکی از شاخص‌هایی است که منجر به اعتمادسازی و ایجاد پیوند مستحکم میان مشتری و فروشنده می‌شود. اینکه مشتری پس از خرید یک کالا رها نمی‌شود و فروشنده همچنان با او است، اهمیت زیادی دارد. در این زمینه فروشگاه‌ها اقدامات مختلفی انجام می‌دهند و تلاش می‌کنند نسبت به مشتریان بی‌اعتنا نباشند. به طور کلی خدمات پس از فروش یک ویژگی مهم برای مشتری به‌شمار می‌آید.
در مقایسه‌ای که میان دو مجموعه شهر لوازم خانگی با سرای ایرانی داشته‌ایم، آمار نشان داده که میزان رضایت از شهر لوزام خانگی بابت خدمات پس از فروش آن بسیار بالاتر از سرای ایرانی است. علت این موضوع نیز این است که سرای ایرانی ۱۷ هزار پرونده نارضایتی دارد و به همین دلیل در زمینه خدمات پس از فروش، به نظر می‌رسد شهر لوازم خانگی موفق‌تر عمل کرده است.
قیمت تنها معیار نیست
در نهایت، آنچه برای مشتری اهمیت دارد «ارزش خرید» است؛ یعنی ترکیبی از کیفیت، خدمات، قیمت واقعی و حس رضایت از خرید. بررسی‌ها نشان می‌دهد «شهر لوازم خانگی» توانسته در مجموع، عملکرد بهتری نسبت به «سرای ایرانی» داشته باشد. این فروشگاه با تمرکز بر محصولات باکیفیت، تنوع بالا و خدمات جانبی کامل، توانسته اعتماد بیشتری از سوی مشتریان جلب کند.
