به گزارش همشهری آنلاین به نقل از ایسنا، بر اساس اعلام این سازمان، با توجه به شرایط فعلی خاص کشور، حفظ آرامش و امنیت مسافران و ایمنی پروازها، تاکید می‌شود که بر اساس پروتکل‌های موجود هرگونه اطلاع‌رسانی از طریق سایت هواپیمایی کشوری به نشانی www.caa.gov.ir انجام شود و مسافران از هرگونه مراجعه حضوری به فرودگاه‌های کشور خودداری کنند.
پرداخت وجه بلیت پروازهای لغو شده
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی به باشگاه خبرنگاران جوان اعلام کرد: وجوه بلیت پروازهای لغو شده با رعایت کامل دستورالعمل‌های حقوق مسافر بازگردانده می‌شود.
رضا صدیق نیا ضمن تأکید به رعایت دستور العمل حقوق مسافران توسط شرکت های هواپیمایی اظهار کرد: با توجه به بسته شدن فضای کشور به روی پروازهای مسافری و لغو کلیه پروازهای داخلی و بین‌المللی از روز جمعه ۲۳ خرداد ۱۴۰۴، تمامی شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کنند.
وی با اشاره به اهمیت رعایت حقوق مسافران در چنین شرایطی تأکید کرد: در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می توانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند.
صدیق نیا افزود:شرکت های هواپیمایی مکلف هستند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی ادامه داد: در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده‌اند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند.
وی افزود:دفاتر نیز موظفند در کوتاه ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی ضمن هشدار نسبت به هرگونه تخلف احتمالی، خاطرنشان کرد: با توجه به نظارت های سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت‌های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، مسافران می‌توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام نمایند. قطعاً با متخلفان برخورد قانونی و قاطع به عمل خواهد آمد.
