شرکت سونی در پی بروز اختلالات فنی و گزارش‌های نگران‌کننده از کاربران، به ناچار فروش گوشی پرچمدار اکسپریا 1 VII در بازار ژاپن را به حالت تعلیق درآورد.
براساس گزارش‌ها، این گوشی گران‌قیمت و پرچمدار شرکت، که در ماه مه معرفی شده و تنها حدود یک ماه در بازار ژاپن و برخی کشورهای اروپایی عرضه شده بود، اکنون به‌صورت موقت از فروش و ارسال در ژاپن منع شده است.
علت این توقف، گزارش‌های متعدد کاربران درباره مشکلاتی مانند خاموش شدن ناگهانی گوشی، راه‌اندازی مجدد غیرمنتظره و حتی روشن نشدن کامل دستگاه است. هرچند این مشکلات ممکن است به‌نظر جزئی بیایند، اما تأثیر آن‌ها روی تعداد قابل توجهی از گوشی‌ها باعث نگرانی سونی شده است.
نکته مهم این است که این محدودیت فروش تنها مختص بازار ژاپن است و هنوز مشخص نیست که آیا مشکلات مشابه در دستگاه‌های فروخته شده در دیگر مناطق هم وجود دارد یا خیر. همچنین این مدل در بازار آمریکا عرضه نشده و باتوجه‌به اینکه نسل قبلی آن نیز هرگز در آمریکا موجود نبود، احتمال عرضه در آن بازار بسیار کم است.
برای کاربران گوشی‌های اکسپریا 1 VII که با این مشکلات مواجه شده‌اند، سونی راهکاری نرم‌افزاری پیشنهاد داده است. مراحل پیشنهادی شامل نگه داشتن همزمان دکمه‌های پاور و افزایش صدا به‌مدت حدود 20 ثانیه، بازیابی دستگاه و نصب آخرین به‌روزرسانی نرم‌افزاری است. سونی در صفحه پشتیبانی خود در ژاپن، دستورالعمل‌های دقیق برای انجام این به‌روزرسانی‌ها ارائه کرده است. در صورتی که این مراحل نتواند مشکل را حل کند، توصیه می‌شود کاربران با مرکز خدمات مشتریان سونی تماس بگیرند.
جالب اینجاست که سونی معتقد است مشکلات قابل حل با به‌روزرسانی نرم‌افزاری است، اما همزمان اعلام کرده که علت دقیق این اختلالات هنوز درحال بررسی است. همچنین به کاربران توصیه شده که حتماً از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
به‌نظر می‌رسد شرکت سونی هنوز به‌طور دقیق نمی‌داند چه عاملی باعث این مشکلات شده و به‌روزرسانی فعلی بیشتر جنبه پیشگیرانه دارد. اگر این مشکلات تنها با به‌روزرسانی نرم‌افزاری رفع شوند، بهترین اتفاق برای سونی و کاربران خواهد بود. اما اگر مشکل ریشه در سخت‌افزار داشته باشد، این موضوع می‌تواند ضربه سنگینی به برنامه‌های موبایل سونی وارد کند، زیرا گوشی اکسپریا 1 VII از قبل نسبت به رقبای خود گران‌تر و کم‌جذاب‌تر است و توقف فروش می‌تواند جایگاه آن را بیش از پیش تضعیف کند.
