جنگ ۱۲ روزه کسب‌وکارها و فعالیت‌های آنلاین را با چالش‌های جدی مواجه کرد. گروه اسنپ، به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های دیجیتال در کشور، نیز تحت تأثیر این بحران قرار گرفت. این گزارش، بر اساس داده‌های عملیاتی اسنپ، نگاهی دقیق به تأثیرات جنگ بر خدمات این سوپراپ و اقدامات انجام‌شده برای کاهش اثرات منفی آن ارائه می‌دهد.
در طول جنگ، فعالیت کاربران راننده اسنپ به دلایلی مانند مهاجرت موقت از شهرها، نگرانی‌های امنیتی، اختلالات سامانه‌های GPS و کمبود سوخت کاهش یافت. داده‌های اسنپ نشان‌دهنده افت ۳۵ درصدی تعداد رانندگان فعال و کاهش فعالیت آن‌ها به نصف سطح معمول است. در مقابل، تقاضای کاربران مسافر برای سفرهای درون‌شهری افزایش داشت. این عدم تعادل بین عرضه و تقاضا منجر به کاهش ۴۲ درصدی سفرهای درون‌شهری شد. شهرهای تهران، کیش، کرج، قشم و کرمانشاه بیشترین کاهش را تجربه کردند، با تهران در صدر به دلیل خروج گسترده ساکنان.
همزمان با خروج مردم از مناطق پرخطر، تقاضای سفرهای بین‌شهری ۱۱۶ درصد افزایش یافت. با این حال، کاهش تعداد رانندگان، مشکلات مسیر، نگرانی‌های امنیتی و کمبود سوخت مانع پاسخ‌گویی کامل به این تقاضا شد و سفرهای بین‌شهری انجام‌شده ۲۸ درصد کاهش یافت. استان‌های مازندران، تهران، گیلان، اصفهان و قم بیشترین تقاضا را داشتند که بخشی از آن ناشی از بازگشت افرادی بود که در روزهای اولیه جنگ از تهران خارج شده بودند.
اسنپ برای حفظ جریان حمل‌ونقل شهری در دوران بحران، اقداماتی برای حمایت از کاربران راننده خود انجام داد. این اقدامات شامل تخصیص ۱۰ میلیارد تومان کمک‌هزینه غیر بازگشتی به ۲,۵۰۰ راننده تمام‌وقت در شهرهای مختلف بود که با کاهش درآمد مواجه شده بودند. همچنین، در تهران و کرج طرح‌های تشویقی اجرا شد که معافیت موقت از پرداخت کمیسیون برای برخی رانندگان فعال را در بر می‌گرفت تا انگیزه آن‌ها برای ادامه فعالیت در شرایط دشوار تقویت شود.
اختلال گسترده در سامانه‌های GPS یکی از موانع اصلی در خدمت‌رسانی پلتفرم‌های حمل‌ونقل آنلاین بود. از ۲۳ خرداد، لغو سفرها توسط رانندگان پس از پذیرش ۲۵ درصد افزایش یافت. گزارش‌های پشتیبانی درباره مشکلاتی مانند عدم نمایش صحیح نقشه، خطای مکان‌یابی و دریافت درخواست از مبدأهای دور تا ۶ برابر رشد کرد. این مشکلات از ۲۵ خرداد شدت گرفت و در ۳۰ خرداد به اوج رسید. با اعلام آتش‌بس، گزارش‌ها کاهش یافت، اما اختلالات همچنان ادامه دارد.
اسنپ برای کاهش مشکلات GPS، از ۹ تیر، قابلیت اصلاح موقعیت مکانی را برای رانندگان فعال کرد. این امکان به رانندگان اجازه می‌دهد در حالت خاموش اپلیکیشن، مکان خود را به‌صورت دستی تنظیم کنند تا درخواست‌های مناسب‌تری دریافت کنند و خطاهای مسیریابی کاهش یابد. اسنپ به طور مداوم تیم پشتیبانی خودش را برای بررسی شرایط و وضعیت مستقر کرده تا تجربه کاربران، با چالش‌های کمتری همراه باشد.
اسنپ‌فود برای حمایت از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده، ۲۶ میلیارد تومان اعتبار تبلیغاتی رایگان در ۵۱ شهر ارائه کرد تا فروشندگان بتوانند تقاضا و فروش خود را بازیابی کنند. همچنین، اشتراک فودپرو برای ۴۵۰ هزار کاربر به‌صورت رایگان فعال شد.
اسنپ‌مارکت با محدودیت‌های اینترنت، کاهش ناوگان ارسال و نگرانی‌های امنیتی مواجه شد. این سرویس با ارائه کوپن ارسال رایگان در ۸ شهر و افزایش ظرفیت تیم پشتیبانی، تلاش کرد خدمات خود را پایدار نگه دارد. تغییر در الگوی خرید کاربران نیز مشاهده شد، با افزایش تقاضا برای اقلام ضروری مانند برنج، کنسرو، تخم‌مرغ و آب آشامیدنی به جای کالاهای غیرضروری.
اسنپ‌دکتر نیز یک نوبت مشاوره روان‌شناسی رایگان برای کاربران سراسر کشور فراهم کرد تا در روزهای پرتنش، حمایت روانی در دسترس کاربران باشد.
با لغو پروازها و خدمات سفر از ۲۳ خرداد، اسنپ‌تریپ با وجود مشکلات نقدینگی تأمین‌کنندگان، تمامی وجوه سفرهای لغوشده را با استفاده از منابع داخلی بازپرداخت کرد. این مبالغ به حساب بانکی یا کیف پول کاربران واریز شد و اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام گرفت.
اسنپ‌شاپ در روزهای ابتدایی جنگ با افت ۸۰ درصدی سفارش‌ها مواجه شد. این سرویس با تمرکز بر تأمین کالاهای ضروری و هماهنگی با فروشگاه‌های فعال، به تحویل سفارش‌های قبلی و پاسخ به نیازهای جدید ادامه داد. پس از آتش‌بس، ظرف ۷۲ ساعت، ۸۰ درصد از افت سفارش‌ها جبران شد.
اسنپ‌پی مهلت بازپرداخت اقساط را تا ۱۵ تیر تمدید کرد تا فشار مالی بر کاربران کاهش یابد. اسنپ اشتراک سرویس «اسنپ‌پرو» را نیز برای کاربران فعال یا منقضی‌شده در طول بحران به‌مدت دو هفته به‌صورت رایگان تمدید کرد تا دسترسی به مزایایی مانند تخفیف سفر، ارسال رایگان غذا و مشاوره پزشکی ارزان‌تر حفظ شود.
اسنپ برای کاهش فشار بر کارکنان، امکان دورکاری را فراهم کرد و نیمی از حقوق ماهانه را پیش از موعد پرداخت نمود. همچنین، یک خط ارتباطی اختصاصی برای پاسخ به سؤالات و کاهش استرس کارکنان راه‌اندازی شد تا کارکنان اسنپ بتوانند امنیت ذهنی خود را بازیابند.
اسنپ جنگ ۱۲ روزه با کاهش سفرهای درون‌شهری، افزایش تقاضای سفرهای بین‌شهری، اختلالات GPS و چالش‌های لجستیکی، فشار قابل‌توجهی را تجربه کرد. این پلتفرم با اقداماتی مانند حمایت مالی از رانندگان، ارائه خدمات رایگان، بازپرداخت وجوه و تمدید مهلت‌های پرداخت تلاش کرد اثرات بحران را مدیریت کند. با وجود کاهش برخی مشکلات پس از آتش‌بس، چالش‌هایی مانند اختلالات GPS همچنان بر تجربه کاربران تأثیر می‌گذارد.
