گم شدن کارت بانکی یکی از اتفاقات پراسترس و نگران‌کننده‌ای است که ممکن است برای هر کسی پیش بیاید. در چنین شرایطی، اگر اقدام‌های درست و سریع انجام ندهید، احتمال سوءاستفاده از کارت بانکی و برداشت غیرمجاز یا فیشینگ از حساب بانکی‌تان وجود دارد. بنابراین دانستن مراحل درست و اقدامات ایمن بسیار اهمیت دارد.
به گزارش همشهری آنلاین، کارت بانکی کلید دسترسی به حساب شماست. اگر این کارت به‌دست افراد نادرست بیفتد، امکان دارد از آن برای خرید، برداشت یا انتقال وجه استفاده کنند. حتی در صورتی که رمز کارت را نمی‌دانند، باز هم برخی سوءاستفاده‌ها مثل خرید اینترنتی ممکن است انجام شود.
در بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین، تنها با داشتن شماره کارت، تاریخ انقضا و CVV۲ می‌توان خرید انجام داد. بنابراین، واکنش سریع و صحیح نسبت به گم شدن کارت بانکی می‌تواند جلوی ضررهای مالی جدی را بگیرد و حساب بانکی شما را از خطر محافظت کند.
برای پیگیری و مسدود کردن کارت بانکی، معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:
داشتن این اطلاعات کمک می‌کند سریع‌تر و بدون سردرگمی مراحل مسدودسازی را انجام دهید. همچنین پیشنهاد می‌شود شماره تماس بانک خود را همیشه در گوشی موبایل ذخیره داشته باشید. در برخی بانک‌ها با داشتن شماره حساب یا شماره شبا نیز می‌توان مراحل مسدودسازی را انجام داد.
اولین و مهم‌ترین کار بعد از گم شدن کارت بانکی، مسدود کردن کارت است. این کار را می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر انجام دهید:
در صورت تماس تلفنی، اپراتور بانک از شما اطلاعات هویتی درخواست می‌کند. در اپلیکیشن یا اینترنت بانک نیز معمولاً بخشی برای «مدیریت کارت‌ها» یا «مسدودسازی کارت» وجود دارد. این اقدام باید بدون تأخیر انجام شود.
در صورت استفاده از کد USSD، دقت کنید که از کد رسمی و متعلق به همان بانک استفاده می‌کنید و از وارد کردن اطلاعات شخصی در صفحات نامطمئن خودداری نمایید.
بعد از مسدودسازی، برای دریافت کارت جدید باید به یکی از شعب بانک مراجعه کنید. مدارک موردنیاز معمولاً شامل کارت ملی و پر کردن فرم درخواست کارت جدید است. برخی بانک‌ها امکان صدور کارت آنی دارند، اما در مواردی ممکن است لازم باشد چند روز منتظر بمانید تا کارت جدید صادر شود.
در صورتی که به‌صورت حضوری امکان مراجعه ندارید، برخی بانک‌ها خدمات ارسال کارت به آدرس منزل را نیز ارائه می‌دهند. در این صورت باید در اپلیکیشن یا اینترنت‌بانک درخواست صدور کارت مجدد را ثبت کنید.
اگر احساس می‌کنید کسی ممکن است از کارت شما سوءاستفاده کرده باشد (مثلاً پیامک برداشت دریافت کرده‌اید)، به‌سرعت به بانک اطلاع دهید و در صورت لزوم، گزارش پلیس را نیز ارائه کنید. برخی بانک‌ها برای پیگیری حقوقی یا بازگرداندن وجه، نیاز به گزارش رسمی دارند. تهیه این گزارش ممکن است در روند بررسی پرونده و استرداد مبالغ مؤثر باشد.
همچنین می‌توانید در سامانه پلیس فتا ثبت شکایت کنید تا در صورت لزوم بررسی‌های فنی بیشتری انجام شود.
اگر از رمز کارت یا اطلاعات دیگر در سایت‌های مختلف استفاده می‌کردید، بهتر است برای امنیت بیشتر، رمزهای خود را تغییر دهید. این کار به‌ویژه زمانی اهمیت دارد که از رمز یکسان برای کارت، ایمیل یا حساب‌های کاربری دیگر استفاده کرده باشید. امنیت دیجیتال شما نباید به خطر بیفتد.
در صورت امکان از رمزهای پیچیده و ترکیبی (حروف و اعداد) استفاده کنید و رمزهای تکراری را به هیچ‌وجه در چند حساب مختلف وارد نکنید.
همچنین بعضی افراد به‌اشتباه تصور می‌کنند چون رمز کارت را فقط خودشان می‌دانند، امکان سوءاستفاده وجود ندارد. این تصور غلط است و در بسیاری از موارد بدون داشتن رمز هم برداشت غیرمجاز انجام شده است.
اگر به اینترنت یا اپلیکیشن دسترسی ندارید:
کدهای USSD معمولاً با فرمت‌هایی مانند #کد* و از خطوط تلفن همراه قابل‌اجرا هستند. پیشنهاد می‌شود قبل از وقوع مشکل، کدهای بانکی مهم را یادداشت کنید یا در گوشی ذخیره داشته باشید.
در صورتی که به گوشی همراه هم دسترسی ندارید، سریعاً از دیگران کمک بگیرید تا با تلفن ثابت یا موبایل دیگری تماس بگیرید و کارت را مسدود کنید.
در صورتی که کارت مسدود نشود یا فردی از حساب شما برداشت کرده باشد:
در برخی موارد بانک‌ها با بررسی دقیق تراکنش‌ها می‌توانند مسیر انتقال پول را پیگیری کنند. اما برای اثربخشی بیشتر، هرچه زودتر پیگیری رسمی انجام دهید.
همچنین می‌توانید از مشاوره حقوقی نیز استفاده کنید، به‌ویژه اگر مبلغ برداشت‌شده زیاد بوده و امکان برگشت آن دشوار باشد.
با انجام سریع و دقیق این مراحل، می‌توانید از سوءاستفاده‌های مالی جلوگیری کنید و خیلی زود کارت جدیدتان را دریافت نمایید. فراموش نکنید که همیشه اطلاعات کارت خود را محرمانه نگه دارید و در صورت هرگونه اتفاق مشکوک، بی‌درنگ اقدام کنید. همچنین بهتر است کارت بانکی خود را در کیف‌هایی نگهداری کنید که گم شدن آن‌ها کمتر محتمل باشد.
برای افزایش امنیت، بهتر است از خدمات پیامک بانکی برای اطلاع از تراکنش‌ها استفاده کنید و همواره حساب‌های خود را بررسی کنید.
