بر اساس تصمیم بانک مرکزی، فروشگاه‌های طرح یارانه معیشتی کالابرگ الکترونیک موظف‌اند برای هر خرید، تنها ۵ هزار تومان از حساب سرپرست خانوار کسر کرده و به حساب بانک مرکزی واریز کنند. اما برخی فروشگاه‌داران برای سودجویی، مبالغ بیشتری، حتی تا دو برابر این مبلغ، از حساب مشتریان کم می‌کنند. شهروندان می‌توانند این تخلفات را از طریق اپلیکیشن «شما» گزارش دهند.
برای این کار، کافی است اپلیکیشن «شما» را نصب کرده و از بخش «پذیرندگان» وارد شوند. سپس با استفاده از نقشه یا جست‌وجوی نام فروشگاه، محل تخلف را پیدا کرده و با انتخاب گزینه «گزارش تخلف»، شکایت خود را ثبت کنند. این گزارش‌ها بدون واسطه بررسی شده و اقدامات لازم انجام می‌شود.
شهروندان باید هرگونه رفتار نادرست یا تخلف در فروشگاه‌های طرح کالابرگ را گزارش کنند. این تخلفات شامل موارد زیر است:
افزایش عمدی وزن کالا برای دریافت اعتبار بیشتر یا کم‌فروشی.
اجبار به استفاده از کل اعتبار کالابرگ توسط مشتری.
ثبت خریدهای غیرواقعی یا جایگزینی اقلام متفرقه به جای کالاهای اساسی.
تحویل پول نقد به‌جای کالا در ازای دریافت اعتبار.
تحمیل خرید برند خاص یا ارائه کالاهای مخدوش و تاریخ‌مصرف‌گذشته.
مرجان دبیری، سخنگوی طرح کالابرگ الکترونیک، پیش‌تر اعلام کرده بود که در مرحله سوم شارژ کالابرگ، برخی فروشگاه‌ها به دلیل تخلفات گزارش‌شده از چرخه طرح حذف شدند. این ممنوعیت موقتی است و پس از تذکر و اصلاح رویه، فروشگاه‌ها می‌توانند به فعالیت خود ادامه دهند. بااین‌حال، در صورت تکرار تخلفات، برخوردهای جدی‌تری در انتظار متخلفان خواهد بود.
