ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ Ø¯Û (ÙÙ âØ¨ÙÛØ§Ùâگذار Ø¯ÛØ¬ÛâÚ©Ø§ÙØ§) Ù ÛØ§Ø³Ø± ÛØ§ÙØ±Û (بÙÛØ§Ùâگذار Ø¯Ø§ÛØ±Ú©Øª) رÙÛ CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± Û¹Û° Ù ÛÙÛØ§Ø±Ø¯ تÙ٠ا٠سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ú©Ø±Ø¯ÙØ¯.
شرکت «ابر Ø±Ø§ÛØ§ÙØ´ Ø¯ÛØ¯Ø§Ø±Â» ارائÙâØ¯ÙÙØ¯Ù ÙØ±Ù âØ§ÙØ²Ø§Ø± CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø±Ø ØªÙØ§Ùست Û¹Û° Ù ÛÙÛØ§Ø±Ø¯ تÙ٠ا٠سر٠اÛ٠جذب Ú©ÙØ¯. ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ Ø¯ÛØ ÙÙ âØ¨ÙÛØ§Ùâگذار Ø¯ÛØ¬ÛâÚ©Ø§ÙØ§Ø Ù ÛØ§Ø³Ø± ÛØ§ÙØ±ÛØ بÙÛØ§Ùâگذار Ø¯Ø§ÛØ±Ú©ØªØ بÙâØµÙØ±Øª Ø´Ø®ØµÛ Ø¯Ø± Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ú©Ø±Ø¯ÙØ¯. اÛ٠سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ø¨Ø§ ÙØ¯Ù رشد تعداد Ù Ø´ØªØ±ÛØ§Ù Ø¯ÛØ¯Ø§Ø±Ø گسترش بازار Ù ÙØ·ÙÙâØ§Û Ù ÙÙ ÚÙÛÙ ÙÙØ´Ù ÙØ¯Ø³Ø§Ø²Û Ø¨ÛØ´ØªØ± اÛÙ ÙØ±Ù âØ§ÙØ²Ø§Ø± با Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù از ÙÙØ§ÙرÛâÙØ§Û ÙÙÛ٠٠اÙÙØ¯ ÙÙØ´ ٠صÙÙØ¹Û Ø§ÙØ¬Ø§Ù شد٠است.
ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ ÙØ¯Ø²Ø§Ø¯ÙØ Ù Ø¯ÛØ±Ø¹Ø§Ù ٠٠بÙÛØ§Ùâگذار CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø±Ø ÙÙ âØ²Ù Ø§Ù Ø¨Ø§ Ø§Ø¹ÙØ§Ù اÛ٠خبر از ØªÙØ§Ø´ Ø¨Ø±Ø§Û Ø¨ÙØ±Ø³ÛâØ´Ø¯Ù Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± ÙÙØ´Øª. ا٠در ØµÙØÙ Ø´Ø®ØµÛ Ø®ÙØ¯ در Ù¾ÙØªÙر٠X (تÙÛÛØªØ± سابÙ) با اشار٠ب٠سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ø§ÙØ¬Ø§Ù âØ´Ø¯Ù Ø§Ø¹ÙØ§Ù کرد:
«ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ Ø¯Û (ÙÙ âØ¨ÙÛØ§Ùâگذار Ø¯ÛØ¬ÛâÚ©Ø§ÙØ§) Ù ÛØ§Ø³Ø± ÛØ§ÙØ±Û (بÙÛØ§Ùâگذار Ø¯Ø§ÛØ±Ú©Øª) رÙÛ CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± Û¹Û° Ù ÛÙÛØ§Ø±Ø¯ تÙ٠ا٠سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ú©Ø±Ø¯ÙØ¯. اÛ٠سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û ÙØ±Ø§Ø± است Ù Ø³ÛØ± رشد Ù Ø´ØªØ±ÛØ§ÙØ ØªÙØ³Ø¹Ù بازار Ù ÙØ·ÙÙâØ§Û Ù Ø§Ø±ØªÙØ§Û CRM Ø§Ø¨Ø±Û Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± Ø¨Ù ÙØ³Ù Ø¬Ø¯ÛØ¯Û از Ù ØØµÙÙØ§Øª ÙÙØ´Ù ÙØ¯ ٠بتÙÛ Ø¨Ø± ÙÙØ´ ٠صÙÙØ¹Û را ÙÙ ÙØ§Ø± Ú©ÙØ¯. گا٠بعدÛ: Ø¨ÙØ±Ø³.»
ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ Ø¯ÛØ ÙÙ âØ¨ÙÛØ§Ùâگذار Ø¯ÛØ¬ÛâÚ©Ø§ÙØ§ ٠از ÙØ¹Ø§ÙØ§Ù Ø´ÙØ§Ø®ØªÙâØ´Ø¯Ù Ø§Ú©ÙØ³Ûست٠ÙÙØ§ÙØ±Û Ù Ø§ÙØªØµØ§Ø¯ Ø¯ÛØ¬ÛØªØ§Ù Ø§ÛØ±Ø§ÙØ ÙÛØ² در ØµÙØÙ ÙÛÙکدÛÙ Ø®ÙØ¯ ÙÙØ´Øª:
Â«Ø®ÙØ´ØØ§Ù٠ک٠در Ø±Ø§ÙØ¯ Ø¬Ø¯ÛØ¯ سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ø±ÙÛ CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± Ù٠را٠شد٠. Ø§ÙØªØ®Ø§Ø¨ Ù Ù Ø¨Ø±Ø§Û Ø³Ø±Ù Ø§ÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û ØµØ±ÙØ§Ù ØÙ Ø§ÛØª ٠اÙÛ ÙÛØ³ØªØ بÙÚ©Ù Ø¨Ø®Ø´Û Ø§Ø² استراتÚÛ Ø¨ÙÙØ¯Ù Ø¯ØªÛ Ø§Ø³Øª Ú©Ù Ø¯ÙØ¨Ø§Ù Ù ÛâÚ©ÙÙ . ٠٠ب٠تÛÙ âÙØ§ Ù Ù ØØµÙÙØ§ØªÛ Ø¹ÙØ§ÙÙâÙ ÙØ¯Ù ک٠دغدغ٠اصÙÛâØ´Ø§Ù ØªÙØ§ÙÙ ÙØ¯Ø³Ø§Ø²Û کسبâÙÚ©Ø§Ø±ÙØ§Û Ú©ÙÚÚ© Ù Ù ØªÙØ³Ø· از طرÛ٠تکÙÙÙÙÚÛ Ø§Ø³Øª. Ø¨Ù Ø¨Ø§ÙØ± Ù ÙØ SMEÙØ§ ÙÙØ¨ ØªÙ¾ÙØ¯Ù Ø§ÙØªØµØ§Ø¯ Ø§ÛØ±Ø§Ù Ù Ù ÙØ·ÙÙâØ§ÙØ¯ Ù ÙÙØ´ ØÛØ§ØªÛ Ø¯Ø± اشتغا٠٠ÙÙØ¢ÙØ±Û Ø¯Ø§Ø±ÙØ¯. ÙÛÚÚ¯Û Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± Ø¨Ø±Ø§Û Ù Ù Ø§Û٠است ک٠ساÙâÙØ§ با ت٠رکز بر Ø³Ø§Ø¯Ú¯ÛØ کاراÛÛ Ù Ø§ÛØ¬Ø§Ø¯ ارزش ÙØ§ÙØ¹Û Ø¨Ø±Ø§Û Ù Ø´ØªØ±ÛØ§ÙØ´Ø ÛÚ© CRM بÙÙ Û ÙØ¯Ø±ØªÙ ÙØ¯ Ø³Ø§Ø®ØªÙ Ù ØØ§Ùا آ٠اد٠است اÛ٠تجرب٠را Ø¨Ù Ø³Ø·Ø Ù ÙØ·ÙÙâØ§Û Ø§Ø±ØªÙØ§ Ø¯ÙØ¯. ÙÙ ÚÙÛÙØ Ù Ø¹ØªÙØ¯Ù Ø¢ÛÙØ¯Ù تØÙÙ Ø¯ÛØ¬Ûتا٠در Ù ÙØ·Ù٠بدÙÙ Ø¨ÙØ±ÙâÚ¯ÛØ±Û از ÙÙØ´ ٠صÙÙØ¹Û Ù Ù Ú©Ù ÙÛØ³Øª. تÛÙ âÙØ§ÛÛ Ú©Ù Ø¨ØªÙØ§ÙÙØ¯ AI را بÙâØ·ÙØ± Ú©Ø§Ø±Ø¨Ø±Ø¯Û Ø¯Ø± خد٠ت رشد Ù Ø¨ÙØ±ÙâÙØ±Û کسبâÙÚ©Ø§Ø±ÙØ§ ÙØ±Ø§Ø± دÙÙØ¯Ø Ø¬Ø°Ø§Ø¨ÛØª Ø¨Ø§ÙØ§ÛÛ Ø¨Ø±Ø§Û Ø³Ø±Ù Ø§ÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ù ØªÙØ³Ø¹Ù Ø®ÙØ§ÙÙØ¯ داشت. استراتÚÛ Ù Ù Ø±ÙØ´Ù است: سر٠اÛÙâÚ¯Ø°Ø§Ø±Û Ø±ÙÛ ØªÛÙ âÙØ§Û ٠ستعد Ù Ù ØªØ¹ÙØ¯Ø با ÚØ´Ù âØ§ÙØ¯Ø§Ø² Ù ÙØ·ÙÙâØ§Û Ù Ø¨Ø§ ت٠رکز بر Ø§ÛØ¬Ø§Ø¯ ارزش ÙØ§ÙØ¹Û Ø§Ø² طرÛ٠تکÙÙÙÙÚÛ Ù ÙÙØ´ ٠صÙÙØ¹Û. ÙØ¯Ù٠اÛ٠است ک٠ظرÙÛØªâÙØ§Û بÛâÙØ¸Ûر Ø§Ú©ÙØ³Ûست٠ÙÙØ§ÙØ±Û Ø§ÛØ±Ø§Ù ÙÙâØªÙÙØ§ در Ø¯Ø§Ø®Ù Ú©Ø´ÙØ±Ø بÙک٠در Ø¨Ø§Ø²Ø§Ø±ÙØ§Û Ù ÙØ·ÙÙ ÙÛØ² ب٠ث٠ر Ø¨ÙØ´ÛÙØ¯ Ù Ø§Ø±Ø²Ø´âØ¢ÙØ±ÛÙÛ Ú©ÙØ¯. در ÙÙ ÛÙ Ù Ø³ÛØ±Ø Ø¹Ø±Ø¶Ù Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± در Ø¨ÙØ±Ø³ را ÙÛØ² Ú¯Ø§Ù Û Ù ÙÙ Ø¨Ø±Ø§Û Ø´ÙØ§ÙÛØªØ Ø¯Ø³ØªØ±Ø³Û Ø¨Ù Ù ÙØ§Ø¨Ø¹ ٠اÙÛ Ø¨Ø²Ø±Ú¯âØªØ± ٠تبدÛÙâØ´Ø¯Ù Ø¨Ù ÛÚ©Û Ø§Ø² بازÛگرا٠کÙÛØ¯Û بازار ÙÙØ§ÙØ±Û Ù ÛâØ¯Ø§ÙÙ .»
ÛØ§Ø³Ø± ÛØ§ÙØ±ÛØ بÙÛØ§Ùâگذار Ø¯Ø§ÛØ±Ú©ØªØ ÙÛØ² در ÙØ§Ú©ÙØ´ ب٠اÛÙ Ù ÙØ¶Ùع در ØµÙØÙ ÙÛÙکدÛÙ Ø®ÙØ¯ ÙÙØ´Øª:
Â«Ø¨Ø±Ø§Û Ù Ù Ø¨Ø§Ø¹Ø« Ø§ÙØªØ®Ø§Ø± است ک٠از Ø§Ù Ø±ÙØ² در Ú©ÙØ§Ø± Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± ÙØ³ØªÙ . Ù ØØµÙÙÛ Ø¬Ø°Ø§Ø¨ با Ø¨Ø§Ø²Ø§Ø±Û Ø¨Ø²Ø±Ú¯Ø Ø¯Ø± Ú©ÙØ§Ø± ØªØ¹ÙØ¯Ø ت٠رکز Ù Ø´Ø®ØµÛØª ٠ثاÙâØ²Ø¯ÙÛ ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ ÙØ¯Ø²Ø§Ø¯Ù Ø¹Ø²ÛØ²Ø بدÙÙ Ø´Ú© ب٠آÛÙØ¯ÙâØ§Û Ø¯Ø±Ø®Ø´Ø§Ù Ø®ØªÙ Ø®ÙØ§Ùد شد Ù Ø¨Ù ÚØ´Ù âØ§ÙØ¯Ø§Ø²Û Ú©Ù Ø¨Ø±Ø§ÛØ´ ترسÛ٠شد٠است Ø®ÙØ§Ùد Ø±Ø³ÛØ¯.
ÙØ·Ø¹Ø§Ù ØØ¶Ùر ØÙ ÛØ¯ Ù ØÙ Ø¯ÛØ با ØªØ¬Ø±Ø¨ÛØ§Øª Ù ÙÙÙ Ù Ø§Ø±Ø²Ø´Ù ÙØ¯Û ک٠در Ù Ø³ÛØ± Ø¯ÛØ¬ÛâÚ©Ø§ÙØ§ ٠دÛگر ÙØ¹Ø§ÙÛØªâÙØ§Ûشا٠داشتÙâØ§ÙØ¯Ø ب٠رشد Ù Ù ÙÙÙÛØªâÙØ§Û Ø¢ÛÙØ¯Ù Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± شتاب Ø¨ÛØ´ØªØ±Û Ø®ÙØ§Ùد داد.»
CRM Ø¯ÛØ¯Ø§Ø± در ØØ§Ù ØØ§Ø¶Ø± با Ø¨ÛØ´ از Ø³Ù ÙØ²Ø§Ø± Ù Ø´ØªØ±Û ÙØ¹Ø§ÙØ Ø¨ÙâØ¹ÙÙØ§Ù ÙÛØ¯Ø± بازار CRM در Ø§ÛØ±Ø§Ù ÙØ¹Ø§ÙÛØª Ù ÛâÚ©ÙØ¯. اÛÙ Ù Ø¬Ù ÙØ¹Ù ک٠از سا٠۱۳۹۸ ÙØ¹Ø§ÙÛØª Ø®ÙØ¯ را آغاز Ú©Ø±Ø¯Ù Ø§Ø³ØªØ ÙØ¯Ù Ø®ÙØ¯ را تØÙ٠در بازار CRM Ø§ÛØ±Ø§Ù Ù Ú©Ù Ú© Ø¨Ù Ø§ÙØ²Ø§ÛØ´ ÙØ±ÙØ´ کسبâÙÚ©Ø§Ø±ÙØ§Û Ú©ÙÚÚ© Ù Ù ØªÙØ³Ø· Ø§ÛØ±Ø§ÙÛ Ø§Ø¹ÙØ§Ù کرد٠است.
Ù Ø¯ÛØ±Ûت ارتباط با Ù Ø´ØªØ±Û (CRM) سا٠اÙÙâØ§Û ÙØ±Ù âØ§ÙØ²Ø§Ø±Û است ک٠با ÛکپارÚÙâØ³Ø§Ø²Û ÙØ±Ø¢ÛÙØ¯ÙØ§Û ÙØ±ÙØ´Ø Ø¨Ø§Ø²Ø§Ø±ÛØ§Ø¨Û ٠خد٠ات پس از ÙØ±ÙØ´Ø Ø¨Ù Ú©Ø³Ø¨âÙÚ©Ø§Ø±ÙØ§ ا٠کا٠٠ÛâØ¯ÙØ¯ Ø§Ø±ØªØ¨Ø§Ø·Û ÙØ¯ÙÙ ÙØ¯ØªØ± Ù Ø§Ø«Ø±Ø¨Ø®Ø´âØªØ± با Ù Ø´ØªØ±ÛØ§Ù Ø¨Ø±ÙØ±Ø§Ø± Ú©ÙÙØ¯. Ø§Ø³ØªÙØ§Ø¯Ù از CRM Ù ÙØ¬Ø± Ø¨Ù Ø¨ÙØ¨Ùد ØªØ¬Ø±Ø¨Ù Ù Ø´ØªØ±ÛØ Ø§ÙØ²Ø§ÛØ´ ÙÙØ§Ø¯Ø§Ø±Û ٠در ÙÙØ§Ûت Ø§Ø±ØªÙØ§Û ع٠Ùکرد ٠اÙÛ Ø³Ø§Ø²Ù Ø§ÙâÙØ§ Ù ÛâØ´ÙØ¯.