در ساعات گذشته، شماری از کاربران تلویزیون‌های اسنوا با اختلال‌هایی در عملکرد دستگاه خود مواجه شده‌اند که در مواردی منجر به ناتوانی در استفاده از تلویزیون شده است. شرکت اسنوا با انتشار اطلاعیه‌ای ضمن عذرخواهی از این اختلال، آن را ناشی از ناهماهنگی‌ها و اختلالات فنی در بسترهای ارتباطی عنوان کرده و از آغاز بررسی‌های کارشناسی برای رفع این مشکل خبر داده است.
بر اساس این اطلاعیه، فرآیند رفع اختلال حداکثر طی ۴۸ ساعت آینده تکمیل خواهد شد. اسنوا همچنین از کاربران خواسته است تا اطلاع ثانوی از اتصال تلویزیون‌ها به اینترنت و استفاده از قابلیت‌های هوشمند دستگاه خودداری کنند، تا روند بررسی فنی و اصلاح به‌درستی طی شود.
این شرکت تأکید کرده که مشکل پیش‌آمده مربوط به سخت‌افزار یا کیفیت دستگاه‌ها نیست و صرفاً ناشی از اختلال نرم‌افزاری یا ارتباطی است. پس از برطرف شدن این اختلال، در صورت نیاز به به‌روزرسانی نرم‌افزاری یا دریافت پشتیبانی، کاربران می‌توانند به‌صورت رایگان با شماره ۱۶۹۹ تماس بگیرند. به‌روزرسانی‌ها توسط شرکت «انتخاب سرویس» و طبق پروتکل‌های رسمی انجام خواهد شد.
در حال حاضر، اسنوا از کاربران خواسته با حفظ صبوری و پرهیز از هرگونه اقدام فنی خودسرانه، امکان حل سریع‌تر مشکل را برای تیم‌های پشتیبانی فراهم کنند.
