مدیر ارتباط با مشتریان صرافی رمزینکس با اشاره به اهمیت پشتیبانی کاربران در بازار پرنوسان رمزارزها، گفت: «در بازاری که تغییرات لحظه‌ای و چالش‌های امنیتی و فنی می‌تواند دارایی کاربران را تهدید کند، پشتیبانی سریع، قابل اعتماد و همدلانه نه یک خدمت جانبی، بلکه مزیت رقابتی حیاتی است.»
«پریسا فرجی» با بیان اینکه پلتفرم‌هایی که در این حوزه پیشرو هستند، نه‌تنها رضایت کاربران را افزایش می‌دهند، بلکه وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کنند، تمرکز ویژه رمزینکس را بر این بخش اعلام کرد و گفت: «این صرافی خود را به‌عنوان یک شریک قابل اعتماد متمایز کرده و نشان داده است که پشتیبانی برتر می‌تواند مرز میان موفقیت و شکست باشد.»
او با اشاره به عملکرد تیم پشتیبانی رمزینکس در بحران‌ها، توضیح داد: «در جنگ ۱۲ روزه خردادماه و با وجود قطعی گسترده اینترنت، تیم پشتیبانی ما لحظه‌ای کاربران را تنها نگذاشت. در این مدت به حدود ۴۰ هزار چت و تماس پاسخ داده شد، میانگین زمان انتظار زیر ۷۵ ثانیه و نرخ پاسخگویی بیش از ۹۰ درصد بود. حتی در زمان اختلال چت، پشتیبانی تلفنی شبانه‌روزی جایگزین شد تا کاربران بتوانند با آرامش به معاملات ادامه دهند.»
مدیر ارتباط با مشتریان صرافی رمزینکس میانگین زمان انتظار برای پاسخ را در شرایط فعلی تنها ۶۰ ثانیه اعلام کرد و افزود: «با این روند رضایت کاربران به حدود ۹۰ درصد رسیده است. علاوه‌بر این، رمزینکس به‌طور مداوم با جذب و آموزش کارشناسان جدید، استفاده از ابزارهای هوشمند و ارتقای استانداردهای خدمات، در مسیر دستیابی به سطوح برتر جهانی حرکت می‌کند.»
